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全渠道聯絡中心

全渠道聯絡中心的應用方向包括銀行及金融機構客服中心、政府熱線、公共事業熱線、企業客戶服務中心、售后服務中心等。  


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完整簡單:
 上海業奧全渠道聯絡中心,支持微信、微博、官網、APP、語音等渠道統一接入,CTOP+全渠道呼叫中心平臺整體架構,同源同廠,基于同一平臺上為客戶提供全面、完整、簡單的解決方案,避免了多產品平臺、多供應商集成的復雜方案,為客戶規避多種潛在風險與成本,完美詮釋“越完整、越簡單”的設計理念!


全渠道一致的服務體驗:

語音與在線客服一致的管理邏輯與服務流程,對于客戶、座席及管理人員均提供了一致的使用體驗;同時,語音與在線服務一致的數據集成、數據管理與定義規則,為業務一致性、KPI考評一致性方面提供了卓越的底層技術支撐。


快速集成、高效服務:

上海業奧全渠道平臺提供開放簡便的二次開發接口,集成CRM等各種應用能夠為用戶搭建完善、可靠、先進的客戶聯絡中心系統,實現高效的服務受理、清晰的服務分類、連貫的服務流程以及進度監控、品質保障、統計分析及KPI考核等需求。


富有彈性的平臺能力:

產品化平臺化除了帶給用戶更好的穩定性之外,更賦予了CTOP?平臺更全面和彈性的能力,靈活適應用戶業務與應用的變化及發展。并且真正實現無縫擴展,支持在線快速擴容,功能模塊化加載,完全保護既有投資,全程護航企業的快速發展需要。


全面的功能:

● 強大的接入和處理能力

● IM與電話服務精準分流,實現多元化服務

● 智能分配及隊列管理實現高效的服務分配

● 多角度功能配置與優化實現提升服務水平

● 靈活及智能的自動服務

● 功能豐富的人工座席

● 零失誤的流媒體直錄通話錄音技術

● 全面的實時服務監控、現場管理、量化分析

● 詳盡準確的統計分析及運營管理數據

● 支持與各種CRM、ERP、HelpDesk等應用軟件集成


全渠道聯絡中心的應用方向包括銀行及金融機構客服中心、政府熱線、公共事業熱線、企業客戶服務中心、售后服務中心等。  



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完整簡單:
 上海業奧全渠道聯絡中心,支持微信、微博、官網、APP、語音等渠道統一接入,CTOP+全渠道呼叫中心平臺整體架構,同源同廠,基于同一平臺上為客戶提供全面、完整、簡單的解決方案,避免了多產品平臺、多供應商集成的復雜方案,為客戶規避多種潛在風險與成本,完美詮釋“越完整、越簡單”的設計理念!


全渠道一致的服務體驗:

語音與在線客服一致的管理邏輯與服務流程,對于客戶、座席及管理人員均提供了一致的使用體驗;同時,語音與在線服務一致的數據集成、數據管理與定義規則,為業務一致性、KPI考評一致性方面提供了卓越的底層技術支撐。


快速集成、高效服務:

上海業奧全渠道平臺提供開放簡便的二次開發接口,集成CRM等各種應用能夠為用戶搭建完善、可靠、先進的客戶聯絡中心系統,實現高效的服務受理、清晰的服務分類、連貫的服務流程以及進度監控、品質保障、統計分析及KPI考核等需求。


富有彈性的平臺能力:

產品化平臺化除了帶給用戶更好的穩定性之外,更賦予了CTOP?平臺更全面和彈性的能力,靈活適應用戶業務與應用的變化及發展。并且真正實現無縫擴展,支持在線快速擴容,功能模塊化加載,完全保護既有投資,全程護航企業的快速發展需要。


全面的功能:

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●  IM與電話服務精準分流,實現多元化服務

  智能分配及隊列管理實現高效的服務分配

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●  靈活及智能的自動服務

  功能豐富的人工座席

  零失誤的流媒體直錄通話錄音技術

  全面的實時服務監控、現場管理、量化分析

  詳盡準確的統計分析及運營管理數據

●  支持與各種CRM、ERP、HelpDesk等應用軟件集成



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