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快消品

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應用場景:

快消品、零售行業往往包含線上、線下多個分銷渠道,多門店,要求全渠道呼叫中心平臺。


亮點:

● 業奧CTOP+全渠道呼叫中心平臺數據統一、渠道協同,充分滿足快消業務的混合業務服務及考評需求。

● 靈活的SDK接口能夠快速對接業務系統。

● 智能IVR自助導航和在線自助服務,自助解答大多數客戶問題,減輕客服壓力。


創新應用:

智能客服通過自然語義理解、智能推薦等功能可以幫助解決70%以上的客戶咨詢,極大節省客服成本。


典型案例:

可口可樂、資生堂、金鑼集團、味多美等



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