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健康


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應用場景:

健康咨詢,服務預約,健康服務和產品營銷,物流,售后等服務咨詢。


痛點:

傳統的客服被動式服務,客戶粘度較弱


亮點:

全局配置服務資源:私有云客服系統,把分布在全國各地的服務網點有效協同,實現了兩個按需分配,同時降低客服運營成本。

客戶體驗中心:以連鎖健康咨詢管理為例,客服人員通過對客戶用藥數據的分析,個性化推送用藥建議,健康咨詢服務,延伸服務超出了客戶預期,客戶粘性更強。真正讓客服從“成本中心”轉化為“價值中心”。


創新應用:

個性化營銷中心:全渠道在線客服系統, 支持人工座席在聊天中,主動從營銷活動列表中推送營銷活動頁面。坐席可以向客戶主動推送業務應用(理財咨詢、業務介紹等);客戶點擊業務應用可以進行業務互動,轉化至下一業務環節;


典型案例:

華兆益生,華檢體檢等

 



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應用場景:

健康咨詢,服務預約,健康服務和產品營銷,物流,售后等服務咨詢。


痛點:

傳統的客服被動式服務,客戶粘度較弱


亮點:

全局配置服務資源:私有云客服系統,把分布在全國各地的服務網點有效協同,實現了兩個按需分配,同時降低客服運營成本。

客戶體驗中心:以連鎖健康咨詢管理為例,客服人員通過對客戶用藥數據的分析,個性化推送用藥建議,健康咨詢服務,延伸服務超出了客戶預期,客戶粘性更強。真正讓客服從“成本中心”轉化為“價值中心”。


創新應用:

個性化營銷中心:全渠道在線客服系統, 支持人工座席在聊天中,主動從營銷活動列表中推送營銷活動頁面。坐席可以向客戶主動推送業務應用(理財咨詢、業務介紹等);客戶點擊業務應用可以進行業務互動,轉化至下一業務環節;


典型案例:

華兆益生,華檢體檢等


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