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醫藥


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應用場景:

通過客服熱線,自助或人工查詢訂單,咨詢產品,營銷活動咨詢,售后服務等


痛點:

傳統的服務模式,被動提供服務,對客戶缺少統一有效的數據管理和跟蹤。


亮點:

全連接數據直達:企業APP,微信服務號,電話客服系統,后臺數據全打通,能讓客戶反饋數據信息,從客服一線,第一時間到達業務部門,營銷部門的案頭。

全媒體服務與營銷:藥品種類多,專業性強,業奧全渠道客服系統,可以傳輸圖片,聲音,視頻等,客戶通過在線服務,客戶問題能得到更快速有效地解決,座席代表推送產品和專業咨詢服務更便捷,在座席和客戶之間架起一座全媒體服務橋梁。


創新應用:

智能機器人助手:在線客服機器人,掌握了大量藥品專業知識,目前企業客服和客戶之間30%-60%的互動其實可以由機器人完成,此外,機器人還可以減少客戶50%的等候時間,提高客戶體驗。迅速成為了人工座席的好幫手。


典型案例:

上藥康德樂、國藥制劑,恩華藥業等



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應用場景:

通過客服熱線,自助或人工查詢訂單,咨詢產品,營銷活動咨詢,售后服務等


痛點:

傳統的服務模式,被動提供服務,對客戶缺少統一有效的數據管理和跟蹤。


亮點:

全連接數據直達:企業APP,微信服務號,電話客服系統,后臺數據全打通,能讓客戶反饋數據信息,從客服一線,第一時間到達業務部門,營銷部門的案頭。

全媒體服務與營銷:藥品種類多,專業性強,業奧全渠道客服系統,可以傳輸圖片,聲音,視頻等,客戶通過在線服務,客戶問題能得到更快速有效地解決,座席代表推送產品和專業咨詢服務更便捷,在座席和客戶之間架起一座全媒體服務橋梁。


創新應用:

智能機器人助手:在線客服機器人,掌握了大量藥品專業知識,目前企業客服和客戶之間30%-60%的互動其實可以由機器人完成,此外,機器人還可以減少客戶50%的等候時間,提高客戶體驗。迅速成為了人工座席的好幫手。


典型案例:

上藥康德樂、國藥制劑,恩華藥業等


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