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商業銀行

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應用場景:

從客戶角度出發,對銀行的服務質量的要求較高,客服從傳統的電話熱線到APP,微信公眾號等全方位隨處可達。

從銀行自身出發,為了提升客戶黏性,采用電話,微信等渠道主動營銷,定制化服務等各種個性化的服務手段。是商業銀行客服的典型場景。


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亮點:

服務體驗:業奧全渠道客服系統,真正實現了各渠道邏輯一致與數據打通。一,為客戶帶來了統一的客戶體驗,二,為一線座席提升了服務效率,三,為銀行業務部門提升了數據利用率,簡化了KPI考核工作。

SLA管理:最佳座席等智能路由功能,為銀行客服提升一次解決率提供了堅實基礎

業務彈性與可靠性:業奧分布式呼叫中心,全域數據統一管理,為商業銀行實現多地多客服中心,統一調度客服資源,或是客服中心災備,既提供了可靠保證,也為業務運營提供了充足彈性空間。

服務與營銷一體:在線客服系統與銀行APP深度互動,引導客戶操作并幫助客戶完成自己需要的服務。

 

創新應用:

AI智能應答個性化,智能客服助力商業銀行客服服務從“懂業務”轉型為“懂客戶”,將個性化客戶體驗延展到客戶業務全價值鏈及客戶生命周期


典型案例:

北京銀行,廣州銀行,徽商銀行,江蘇銀行,湖南農信


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應用場景:

從客戶角度出發,對銀行的服務質量的要求較高,客服從傳統的電話熱線到APP,微信公眾號等全方位隨處可達。

從銀行自身出發,為了提升客戶黏性,采用電話,微信等渠道主動營銷,定制化服務等各種個性化的服務手段。是商業銀行客服的典型場景。


亮點:

服務體驗:業奧全渠道客服系統,真正實現了各渠道邏輯一致與數據打通。一,為客戶帶來了統一的客戶體驗,二,為一線座席提升了服務效率,三,為銀行業務部門提升了數據利用率,簡化了KPI考核工作。

SLA管理:最佳座席等智能路由功能,為銀行客服提升一次解決率提供了堅實基礎

業務彈性與可靠性:業奧分布式呼叫中心,全域數據統一管理,為商業銀行實現多地多客服中心,統一調度客服資源,或是客服中心災備,既提供了可靠保證,也為業務運營提供了充足彈性空間。

服務與營銷一體:在線客服系統與銀行APP深度互動,引導客戶操作并幫助客戶完成自己需要的服務。

 

創新應用:

AI智能應答個性化,智能客服助力商業銀行客服服務從“懂業務”轉型為“懂客戶”,將個性化客戶體驗延展到客戶業務全價值鏈及客戶生命周期


典型案例:

北京銀行,廣州銀行,徽商銀行,江蘇銀行,湖南農信



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