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錄音與質檢

錄音采用了流媒體直錄技術和溯留式語音存取技術,100%還原真實錄音

支持外線端或分機錄音,可靈活修改軟件配置調整錄音方式

錄音采集、存儲和管理三層結構,提高錄音功能的可靠性與數據安全性

錄音管理軟件支持多種壓縮協議,自動備份與空間管理,支持靈活的檢索條件

對本地座席和遠程座席采用相同的錄音模式

支持與工單、質檢KPI集成應用

支持與第三方ASR&TTS集成實現自動錄音質檢

客戶滿意度

內置客戶滿意度調查功能

可設定通話完成自動轉滿意度調查,或由坐席轉到滿意度調查

如客戶選擇“不滿意”,可自動邀請客戶留言,說明原因

自定義流程、選項、規則、標準

查詢滿意度評級結果

滿意度報表

支持集成質檢KPI應用

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管理報表

多維度報表,全方位掌握運營數據,包括座席、工作組、外線以及管理報表

人力資源配置及排班建議

多形式展現,支持HTML、EXCEL以及多種圖表輸出

多類別輸出,支持詳單、統計及分析

提供管理者KPI考核依據

可設定自動生成報表發送到多個郵箱



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錄音與質檢

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支持外線端或分機錄音,可靈活修改軟件配置調整錄音方式

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錄音管理軟件支持多種壓縮協議,自動備份與空間管理,支持靈活的檢索條件

對本地座席和遠程座席采用相同的錄音模式

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