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上海業奧助力西昌電力將高效服務帶到西部“小春城”
發布時間:2018-11-09 10:14:34 來源:

近年來,我國不斷深入西部大開發政策,支持西部基礎設施建設和發展條件的改善。西昌是四川省涼山彝族自治州的州府所在地,是攀西地區的政治、經濟、文化及交通中心,是川滇結合處的重要城市。西昌屬熱帶高原季風氣候區,素有“小春城”之稱,西昌及周邊地區的供電主要依靠西昌電力股份有限公司(下稱“西昌電力”)。

四川西昌電力股份有限公司(以下簡稱“公司”)前身是涼山州西昌電力公司,于1994年6月18日注冊成立西昌電力,西昌電力地處我國西電東送基地之一的四川省涼山州,依托富集的水電資源,公司已成為集發電、供電、用電、建設、管理為一體的電力骨干企業。


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西昌電力為提升服務水平,為客戶提供7*24小時的電力熱線服務,將原來的電力客戶服務呼叫平臺升級改造為上海業奧呼叫中心平臺。

呼叫中心平臺應用了智能IVR自動語音導航,為客戶提供電費自動查詢、停電信息查詢、故障報修、投訴舉報服務及人工服務,不僅方便用戶自動查詢,而且在停電的時候及時播放停電信息或提供停電查詢,不僅為當地居民生活提供了便利,還大大減少了人工服務,提升座席的服務效率。

上海業奧呼叫中心平臺與西昌電力的業務系統進行了對接,實現了來電彈屏,方便查詢不同客戶的歷史記錄;同時,業務工單與錄音系統進行了一一對應,方便坐席隨時查詢與調聽;呼叫中心平臺提供了統一、精準的話務數據,方便業務系統隨時調取,生成各類管理報表,為客服考評提供有力的數據支持。

上海業奧在公共事業領域擁有龐大的客戶群,包括自來水、燃氣、供熱、養老、家政等行業的用戶遍及全國,穩定的系統、簡易的操作、靈活的對接以及優質的服務給用戶帶來了全方位卓越的體驗,獲得了用戶的充分肯定。


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